Gremlins Digitais

Quem conhece o filme Gremlins sabe que o bichinho é fofo e simpático, mas vem com regras: não alimente-o fora do horário, e nunca o molhe. Quebrar essas regras resulta em terríveis monstros que causam caos. Esse enredo me lembra de situações profissionais que muitos na área de tecnologia já enfrentaram. Algumas imposições surgem com frequência, como: "precisamos implantar um sistema X de mercado", "precisamos desenvolver com tecnologia Y", "precisamos comprar uma ferramenta de dashboard", ou até "precisamos investir em IA".

A questão é: este é o momento ideal para adotar essas tecnologias? Muitas organizações, na ânsia de seguir tendências ou consumir tecnologia, acabam buscando soluções para problemas que nem sempre estão claros ou que talvez nem precisem de uma solução tecnológica. Em busca da "próxima onda", essas empresas muitas vezes acabam decidindo investir nesses recursos como se fossem soluções mágicas para todos os problemas operacionais.

O problema é que decisões precipitadas e descontextualizadas podem criar grandes monstros tecnológicos, gerando o que chamo de caos digital em várias áreas da organização, manifestando-se em problemas como:

• Longos tempos de implementação;
• Custos elevados de manutenção, seja por licenciamento ou por necessidade de suporte adicional;
• Ferramentas com vastos recursos, das quais a organização utiliza apenas uma fração;
• Frustração com os resultados não atingidos;
• Dependência excessiva de equipes especializadas;
• Vendor lock-in (dependência de fornecedores específicos).

Com minha experiência em RPA e modelagem de processos antes de assumir o desafio como Head de Tecnologia, aprendi que os recursos tecnológicos devem apoiar processos e demandas já bem definidos na organização. Investir em tecnologia sem processos estruturados onde esses recursos possam realmente participar pode comprometer toda a operação.

Já testemunhei empresas gastando mais de 50% de seu orçamento anual de tecnologia com recursos desnecessários e implantados sem uma avaliação prévia adequada. Ferramentas caras ficaram meses paradas por falta de parametrização. Em alguns casos, mais de 60% dos incidentes operacionais se originavam em falhas de processo, já que não havia formalização, e qualquer mudança na estrutura organizacional resultava em perdas, pois as regras de negócio estavam apenas na cabeça dos colaboradores.

A literatura e minha experiência comprovam que a tecnologia deve apoiar e otimizar processos organizacionais, focando em eficiência operacional e na experiência do cliente. Comprar ou desenvolver ferramentas sem entender os processos internos e sem uma análise clara de necessidade pode transformar a transformação digital em Gremlins Digitais, gerando mais problemas do que soluções.